Neoenergia

14/02/22 às 16h08 - Atualizado em 10/11/23 às 15h41

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Neoenergia BRASÍLIA

A Neoenergia é a holding do Grupo Iberdrola, maior grupo privado do setor elétrico brasileiro em número de clientes, com mais de 14 milhões de unidades consumidoras atendidas por suas distribuidoras Elektro, Coelba, Celpe, Cosern e Neoenergia Brasília

1. 2ª VIA DE FATURA – NEOENERGIA BRASÍLIA

1) Como posso realizar o serviço?
• Presencialmente, sem prévio agendamento, entre 7h30min e 16h, em uma das Unidades do Na
Hora ou por meio de agendamento entre 16h e 18h20, com emissão de senhas até às 18h30min.
Obs.: Não há agendamento aos sábados, sendo o atendimento por livre demanda, com
emissão de senhas das 7h30 às 13h, com emissão de senhas até às 12h30min.
• Digitalmente, por meio do link:
https://agenciavirtual.neoenergiabrasilia.com.br/SegundaVia?codigo=02525367;
• Whatsapp Neoenergia: (61) 3465 9318;
• Central de atendimento a Clientes: 116;
• App Neoenergia disponível na Applestore ou Playstore;

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

Endereço: Área Especial 4 Lote 3 Setor Tradicional (Antiga Agência da Receita da Secretaria de
Fazenda).
Telefone: 2244-1176.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.
Na Hora Ceilândia
Endereço: Shopping Popular de Ceilândia, Piso Superior, na QNM 11, Área Especial, Ceilândia
Sul.
Telefone: 2244-1164.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.
Na Hora Gama
Endereço: Gama Shopping no Setor Central EQ 55/56, AE Leste, Gama.
Telefone: 2244-1156.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.
Na Hora Riacho Fundo
Endereço: Shopping Riacho Mall, 2° andar, QN 7, Área Especial 1, Riacho Fundo I.
Telefone: 2244-1143.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.
Na Hora Rodoviária
Endereço: Plataforma Inferior da Rodoviária de Brasília, Zona Cívico-Administrativa, Brasília.
Telefone: 2244-1146.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.
Na Hora Sobradinho

Endereço: Quadra 6, Área Especial 8, Sobradinho.
Telefone: 2244-1170.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.
Na Hora Taguatinga
Endereço: QS 03, Lote 11, lojas 4 e 8, Pistão Sul, Águas Claras.
Telefone: 2244-1158.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica ao solicitar a
segunda via de faturas.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ

7) Vou pagar pelo serviço?
Sim. Este serviço conta com custo definido pela tabela de serviços taxados, homologada pela
ANEEL para o ano de 2022:
https://www.neoenergiabrasilia.com.br/atendimento/Documents/servicos_taxados.pdf.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

2. AFASTAMENTO/ISOLAMENTO OU MANUTENÇÃO DE REDE – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que identifiquem componentes da rede elétrica com proximidade que
traga riscos a residência/comércio.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica ao solicitar o
afastamento/isolamento ou manutenção de rede.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ;
• Código do Cliente.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento, caso não haja nenhuma pendência por parte do cliente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

3. AFERIÇÃO DE MEDIDOR – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica ao solicitar a
aferição do medidor.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

4. ALTERAÇÃO DE CARGA – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica ao solicitar a
aferição do medidor.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

5. ALTERAÇÃO DE DATA DE VENCIMENTO – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que quiserem realizar a alteração da data de vencimento da fatura de
energia elétrica.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica ao solicitar a
alteração da data de vencimento.
Além disso, para solicitar alteração da data de vencimento, o cliente não pode ter alterado a
data de vencimento da conta de energia elétrica nos últimos 12 meses (conforme Art. 338 §
2º da Resolução 1000/2021).

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.
Atenção: Após solicitado, o serviço de alteração de data de vencimento só pode ser
solicitado novamente num intervalo maior que 12 (doze) meses.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento, caso não haja nenhuma pendência por parte do cliente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

6. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO DE CORRESPONDÊNCIA – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que quiserem realizar a alteração do endereço de cobrança da fatura de
energia elétrica.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica ao solicitar a
alteração do endereço de correspondência (onde será recebida a sua conta de energia
elétrica).

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;

• CPF/CNPJ.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

7. ALTERAÇÃO DE CLASSIFICAÇÃO DE UNIDADE CONSUMIDORA – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que tiverem necessidade de a alterar a classificação (mono, bi ou trifásico)
do medidor existente no imóvel.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica e comprovação
da atividade econômica.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.
• Declaração de Carga Instalada;

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento, caso não haja nenhuma pendência por parte do cliente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

8. ASSINATURA/ORÇAMENTO PARA EXECUÇÃO DE OBRA – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que solicitar projeto de obra junto à distribuidora.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica e comprovação
da atividade econômica e não ter débitos no CPF do solicitante.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento, caso não haja nenhuma pendência por parte do cliente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

9. ATUALIZAÇÃO CADASTRAL – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que optarem por mudanças no cadastro ativo junto à distribuidora.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento, caso não haja nenhuma pendência por parte do cliente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

10. CARTA CODHAB/HABITE-SE – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento, caso não haja nenhuma pendência por parte do cliente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

11. CONFIRMAÇÃO DE LEITURA – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que desejarem realizar verificação da leitura realizada no medidor
existente no imóvel.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ;
• Número do medidor.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento, caso não haja nenhuma pendência por parte do cliente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

12. DENÚNCIA DE IRREGULARIDADE – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que identifique dentro da área de concessão da Neoenergia Brasília uma possível
irregularidade na rede elétrica.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O serviço de denúncia de irregularidade pode ser solicitado por qualquer residente do Distrito
Federal, sem apresentação de documentação ou consulta a débitos/cadastro do cliente.
A denúncia de suspeita de irregularidade também pode ser realizada de forma anônima, por
opção do cliente, pelo nosso canal de atendimento telefônico, no número 116.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
Não é solicitada documentação do cliente para realização de denúncia de irregularidade.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento, caso não haja nenhuma pendência por parte do cliente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

13. DESLIGAMENTO/CONSUMO FINAL – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que desejarem encerrar o contrato de fornecimento de energia elétrica
junto à distribuidora.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica e desejar
encerramento contratual e consequente desligamento da Unidade Consumidora.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento, caso não haja nenhuma pendência por parte do cliente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

14. DESLIGAMENTO PROGRAMADO A PEDIDO – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que desejarem interromper temporariamente o fornecimento de energia
elétrica para o imóvel de cadastro para o fornecimento de energia elétrica para o imóvel de
cadastro para obras e etc.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
Ter cadastro ativo com a distribuidora Neoenergia.
O cliente responsável pela Unidade Consumidora deve solicitar o serviço sempre 15 dias antes
da data de início do desligamento programado para organização de agenda interna.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ;
• Assinatura do formulário de desligamento programado – LGPD.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento. A realização do serviço será agendada para a data solicitada pelo cliente
mediante disponibilidade de agenda do setor responsável.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

15. DESMEMBRAMENTO DE ATÉ 06 MEDIÇÕES – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que desejarem individualizar o consumo de unidades consumidoras que
estão conectadas a um único medidor, com número máximo de 6 medidores no local de
consumo.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ;
• Declaração de Carga.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

16. EQUIPAMENTO VITAL – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que têm cadastro junto a distribuidora com existência de equipamentos
elétricos essenciais à sobrevivência humana, após solicitação expressa do titular da unidade
consumidora, mediante comprovação médica.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica e ter
confirmado via laudo médico a necessidade do uso do equipamento vital no endereço da
Unidade Consumidora.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.
• Relatório Médico atestando necessidade de uso do(s) equipamento(s).

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

17. FALTA DE ENERGIA – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que queiram relatar e solicitar atendimento para falta de energia elétrica.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica e informar os
dados de endereço da Unidade consumidora no momento do atendimento.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

18. HISTÓRICO DE CONSUMO – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que desejem consultar o histórico de consumo de energia elétrica junto a
distribuidora.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

19. INFORMAÇÕES – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que desejem obter informações acerca dos assuntos abordados pela
distribuidora.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser residente do Distrito Federal e não necessariamente
precisa ter cadastro junto a distribuidora Neoenergia para solicitação de informação.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

20. LIGAÇÃO NOVA – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que deseje obter fornecimento de energia elétrica para o seu imóvel.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o responsável pelo endereço comprovando com
documento de posse do imóvel e o local precisa ter o padrão de entrada construído, dentro
do que pede normativo técnico de fornecimento de Energia Elétrica, garantindo a viabilidade
da ligação.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.
• Documento que comprove vínculo com o imóvel (Contrato Locação, Escritura Pública,
Contrato de compra e venda, certidão de ônus);
• ART/TRT ou RRT emitida pelo profissional qualificado;

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.
Atenção: Os demais prazos (análise do pedido, realização da ligação) serão informados pelo
atendente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

21. LIGAÇÃO PROVISÓRIA (PARA OBRA EM PAINEL COLETIVO) – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que desejem realizar obras no local de instalação do medidor do(s)
imóvel(eis).

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o responsável pelo endereço comprovando com
documento de posse do imóvel para garantir a viabilidade da ligação.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ

• Documento que comprove vínculo com o imóvel (Contrato Locação, Escritura Pública,
Contrato de compra e venda, certidão de ônus);
• Prazo de realização da obra/ligação provisória.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.
Atenção: Os demais prazos (análise do pedido, realização da ligação) serão informados pelo
atendente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

22. LIGAÇÃO PROVISÓRIA PARA EVENTOS – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.
Atenção: Os demais prazos (análise do pedido, realização da ligação) serão informados pelo
atendente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

23. LIGAÇÃO UC EXISTENTE – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que queira solicitar o fornecimento de energia para uma unidade
consumidora já existente no cadastro junto a distribuidora.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.
Atenção: Os demais prazos (análise do pedido, realização da ligação) serão informados pelo
atendente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

24. NADA CONSTA – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que precisem da declaração de Nada Consta no cadastro junto a
distribuidora.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.
Atenção: Os demais prazos (análise do pedido, realização da ligação) serão informados pelo
atendente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

25. PARCELAMENTO DE DÉBITOS

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

Endereço: Área Especial 4 Lote 3 Setor Tradicional (Antiga Agência da Receita da Secretaria de
Fazenda).
Telefone: 2244-1176.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.
Na Hora Ceilândia
Endereço: Shopping Popular de Ceilândia, Piso Superior, na QNM 11, Área Especial, Ceilândia
Sul.
Telefone: 2244-1164.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.
Na Hora Gama
Endereço provisório: Estádio Walmir Campelo Bezerra – Bezerrão, situado no St. Central –
GAMA.
Endereço: Gama Shopping no Setor Central EQ 55/56, AE Leste, Gama – atendimento presencial
suspenso para obra de revitalização e modernização, conforme Portaria n.° 617 de 01 de julho
de 2022.
Telefone: 2244-1156.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.
Na Hora Riacho Fundo
Endereço: Shopping Riacho Mall, 2° andar, QN 7, Área Especial 1, Riacho Fundo I.
Telefone: 2244-1143.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.
Na Hora Rodoviária
Endereço: Plataforma Inferior da Rodoviária de Brasília, Zona Cívico-Administrativa, Brasília.
Telefone: 2244-1146.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.
Na Hora Sobradinho

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que necessitem parcelar os débitos de faturas de energia elétrica vencidas
de acordo com a possibilidade de pagamento do cliente, respeitando a matriz de parcelamento
interna.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica.

O cliente poderá parcelar os débitos existentes em seu CPF com entrada mínima de 20% e
parcelamento em até 12 vezes (Entrada + 11 parcelas).

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.
Atenção: Os demais prazos (análise do pedido, realização da ligação) serão informados pelo
atendente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

26. PODA DE ÁRVORE – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

Endereço: Área Especial 4 Lote 3 Setor Tradicional (Antiga Agência da Receita da Secretaria de
Fazenda).
Telefone: 2244-1176.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.
Na Hora Ceilândia
Endereço: Shopping Popular de Ceilândia, Piso Superior, na QNM 11, Área Especial, Ceilândia
Sul.
Telefone: 2244-1164.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.
Na Hora Gama
Endereço: Gama Shopping no Setor Central EQ 55/56, AE Leste, Gama.
Telefone: 2244-1156.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.Na Hora Riacho Fundo
Endereço: Shopping Riacho Mall, 2° andar, QN 7, Área Especial 1, Riacho Fundo I.
Telefone: 2244-1143.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.
Na Hora Rodoviária
Endereço: Plataforma Inferior da Rodoviária de Brasília, Zona Cívico-Administrativa, Brasília.
Telefone: 2244-1146.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.
Na Hora Sobradinho

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que identifiquem galhos de árvore próximos ou em contato com a rede
elétrica, para prevenir acidentes e não comprometer a qualidade da energia.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica.
O cliente deve verificar se a árvore ou o galho da árvore está encostando na rede elétrica antes
de solicitar o serviço de Poda.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.
Atenção: Os demais prazos (análise do pedido, realização da ligação) serão informados pelo
atendente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

27. RECLAMAÇÕES – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.
Atenção: Os demais prazos (análise do pedido, realização da ligação) serão informados pelo
atendente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

28. REGISTRO DE MANIFESTAÇÃO (ELOGIO, SUGESTÃO OU RECLAMAÇÃO) – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que queiram registrar uma manifestação (elogio, sugestão ou reclamação)
junto a distribuidora.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente precisa ser residente do Distrito federal e titular da conta de energia elétrica ou demais
usuários cadastrados.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.
Atenção: Os demais prazos (análise do pedido, realização da ligação) serão informados pelo
atendente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

29. RELIGAÇÃO – NEOENERGIA BRASÍLIA

1) Como posso realizar o serviço?
• Presencialmente, sem prévio agendamento, entre 7h30min e 16h, em uma das Unidades do Na
Hora ou por meio de agendamento entre 16h e 18h20, com emissão de senhas até às 18h30min.
Obs.: Não há agendamento aos sábados, sendo o atendimento por livre demanda, com
emissão de senhas das 7h30 às 13h, com emissão de senhas até às 12h30min.
• Digitalmente, por meio do link:
https://agenciavirtual.neoenergiabrasilia.com.br/SegundaVia?codigo=02525367;
• Whatsapp Neoenergia: (61) 3465 9318;
• App Neoenergia disponível na Applestore ou Playstore;
• Central de atendimento a Clientes: 116.

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que precisem reestabelecer o fornecimento de energia.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica.
O cliente precisa ter quitado todos os débitos presentes no seu CPF e apresentar no local os
comprovantes de pagamento para solicitação da religação no atendimento presencial.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.
Atenção: Os demais prazos (análise do pedido, realização da ligação) serão informados pelo
atendente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

30. RESSARCIMENTO DE DANOS ELÉTRICOS – NEOENERGIA BRASÍLIA

1) Como posso realizar o serviço?
• Presencialmente, sem prévio agendamento, entre 7h30min e 16h, em uma das Unidades do Na
Hora ou por meio de agendamento entre 16h e 18h20, com emissão de senhas até às 18h30min.
Obs.: Não há agendamento aos sábados, sendo o atendimento por livre demanda, com
emissão de senhas das 7h30 às 13h, com emissão de senhas até às 12h30min.
• Whatsapp Neoenergia: (61) 3465 9318;
• Central de atendimento a Clientes: 116.

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que tiverem eventuais danos elétricos causados a equipamentos instalados
na unidade consumidora.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ.
• 2 Laudos do dano identificado no produto;
• 2 Orçamentos de Reparo do produto.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.
Atenção: Os demais prazos (análise do pedido, realização da ligação) serão informados pelo
atendente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

31. RESTITUIÇÃO DE DUPLICIDADE – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que realizarem pagamento em duplicidade e desejarem o retorno do valor
na fatura, na sua conta corrente.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica e deve
apresentar o comprovante de pagamento em duplicidade.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ;
• Conta corrente do titular da conta.

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.
Atenção: Os demais prazos (análise do pedido, realização da ligação) serão informados pelo
atendente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

32. SOLICITAÇÃO DE VISTORIA/ORIENTAÇÃO PARA OBRA OU PARA MUDANÇA DE PADRÃO DE LOCAL – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que necessitar de vistorias realizadas na conexão ou rede elétrica da
unidade consumidora.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ;

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.
Atenção: Os demais prazos (análise do pedido, realização da ligação) serão informados pelo
atendente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

33. SOLICITAÇÃO DE TARIFA BRANCA – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que optarem pela Tarifa Branca, caracterizada por tarifas diferenciadas de
consumo de energia elétrica, de acordo com as horas de utilização do dia.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica.
Em caso de retorno a tarifa convencional, a Tarifa branca só poderá ser aderida novamente após
180 dias após o pedido.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ;

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

34. TARIFA SOCIAL DE ENERGIA ELÉTRICA – TSEE – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da
Neoenergia Brasília que tiverem cadastro no CadÚnico ativo e renda até meio salário mínimo
têm direito de ser beneficiário da tarifa social com descontos que vão de 10 a 100% na conta de
energia. Para mais esclarecimentos acesse:
https://www.neoenergiabrasilia.com.br/atendimento/Paginas/tarifasocial.aspx

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica.
O cliente precisa ser cadastrado no CadÚnico e o cadastro junto a Neoenergia será realizado
com o código do NIS. O cadastro de TSEE é realizado por família.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CadÚnico e Código Familiar atualizados;

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

35. TROCA DE TITULARIDADE – NEOENERGIA BRASÍLIA

1) Como posso realizar o serviço?
• Presencialmente, sem prévio agendamento, entre 7h30min e 16h, em uma das Unidades do Na
Hora ou por meio de agendamento entre 16h e 18h20, com emissão de senhas até às 18h30min.
Obs.: Não há agendamento aos sábados, sendo o atendimento por livre demanda, com
emissão de senhas das 7h30 às 13h, com emissão de senhas até às 12h30min.
• Digitalmente, por meio do link:
https://agenciavirtual.neoenergiabrasilia.com.br/SegundaVia?codigo=02525367 (para
unidades sem débito);
• Central de atendimento a Clientes: 116 (para unidades sem débito);

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Brazlândia

3) Como realizar o agendamento?
O agendamento pode ser realizado da seguintes maneira:
• Link: http://www.nahora.df.gov.br/agendamento-online/

4) Quem pode solicitar?
Todo cidadão (titular ou representante legal) que queira estabelecer vínculo com unidades
consumidoras dentro da área de concessão da Neoenergia Brasília assumindo a titularidade da
conta de energia elétrica do local.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica e não ter débitos
no seu CPF em outra Unidade Consumidora e, ainda, apresentar toda a documentação solicitada
pela Neoenergia pois a comprovação da veracidade da informação depende da análise da
documentação apresentada.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
• Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
• CPF/CNPJ;
• CadÚnico e Código Familiar atualizados;

7) Vou pagar pelo serviço?
Não. Este serviço é gratuito.

8) Qual o prazo?
3 (três) dias úteis para áreas urbanas e 5 dias úteis para áreas rurais.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

36. SERVIÇOS EXPRESSOS – NEOENERGIA BRASÍLIA

2) Para qual Unidade do Na Hora posso realizar o agendamento?
Na Hora Ceilândia
Endereço: Shopping Popular de Ceilândia, Piso Superior, na QNM 11, Área Especial, Ceilândia
Sul.
Telefone: 2244-1164.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 7h30min às 19h, com emissão de senhas
realizada até às 18h30min. Aos sábados, das 7h30min às 13h, com emissão de senhas até às
12h30min.

3) Como realizar o agendamento?
Não se aplica.

4) Quem pode solicitar?
Segunda via de fatura – o cliente solicitante do serviço pode ser o titular, o representante legal
da conta de energia elétrica ou uma das pessoas autorizadas informadas no cadastro do titular.
Troca de titularidade – todo cidadão (novo titular ou representante legal deste) que queira
estabelecer vínculo com unidades consumidoras dentro da área de concessão da Neoenergia
Brasília assumindo a titularidade da conta de energia elétrica do local.
Ligação nova – todo cidadão que tenha vínculo com unidades consumidoras dentro da área
de concessão da Neoenergia Brasília que deseje obter fornecimento de energia elétrica para o
seu imóvel.

5) Estou em condições de solicitar o serviço?
Segunda via – O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia elétrica
ao solicitar a segunda via de faturas.
Troca de titularidade – O cliente solicitante do serviço precisa ser o titular da conta de energia
elétrica e não ter débitos no seu CPF em outra Unidade Consumidora e, ainda, preencher o
formulário de atendimento rápido, apresentar toda a documentação solicitada pela
Neoenergia pois a comprovação da veracidade da informação depende da análise da
documentação apresentada.
Ligação nova – O cliente solicitante do serviço precisa ser o responsável pelo endereço
comprovando com documento de posse do imóvel, preencher o formulário de atendimento
rápido, e o local precisa ter o padrão de entrada construído, dentro do que pede normativo
técnico de fornecimento de Energia Elétrica, garantindo a viabilidade da ligação.

6) Quais documentos são solicitados no momento do atendimento?
Segunda via:
 Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
 CPF/CNPJ;
Troca de titularidade:
 Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
 CPF/CNPJ;
 Documento do imóvel.
 CadÚnico e Código Familiar atualizados.
Ligação Nova:
 Documento oficial com foto do solicitante ou representante legal;
 CPF/CNPJ.
 Documento do imóvel.
 Documento que comprove vínculo com o imóvel (Contrato Locação, Escritura
Pública, Contrato de compra e venda, certidão de ônus);
 ART/TRT ou RRT emitida pelo profissional qualificado.

7) Vou pagar pelo serviço?
Para o serviço de segunda via, sim. Este serviço conta com custo definido pela tabela de serviços
taxados, homologada pela ANEEL para o ano de 2023:
https://www.neoenergiabrasilia.com.br/residencial-e-rural/Paginas/tarifas.aspx .
Para os serviços de ligação nova e troca de titularidade não há taxas.

8) Qual o prazo?
No ato do atendimento.
Atenção: Para os serviços de ligação nova e troca de titularidade, os prazos quanto a análise do
pedido, realização da ligação etc. serão informados pelo atendente.

9) Como faço para retirar?
Não se aplica.

10) Onde posso retirar?
Não se aplica.

11) Quem pode retirar?
Não se aplica.

Responsável pelas informações: Neoenergia Distribuição Brasília.

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2. AFASTAMENTO/ISOLAMENTO OU MANUTENÇÃO DE REDE – NEOENERGIA BRASÍLIA

3. AFERIÇÃO DE MEDIDOR – NEOENERGIA BRASÍLIA

4. ALTERAÇÃO DE CARGA – NEOENERGIA BRASÍLIA

5. ALTERAÇÃO DE DATA DE VENCIMENTO – NEOENERGIA BRASÍLIA

6. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO DE CORRESPONDÊNCIA – NEOENERGIA BRASÍLIA

7. ALTERAÇÃO DE CLASSIFICAÇÃO DE UNIDADE CONSUMIDORA – NEOENERGIA BRASÍLIA

8. ASSINATURA/ORÇAMENTO PARA EXECUÇÃO DE OBRA – NEOENERGIA BRASÍLIA

9. ATUALIZAÇÃO CADASTRAL – NEOENERGIA BRASÍLIA

10. CARTA CODHAB/HABITE-SE – NEOENERGIA BRASÍLIA

11. CONFIRMAÇÃO DE LEITURA – NEOENERGIA BRASÍLIA

12. DENÚNCIA DE IRREGULARIDADE – NEOENERGIA BRASÍLIA

13. DESLIGAMENTO/CONSUMO FINAL – NEOENERGIA BRASÍLIA

14. DESLIGAMENTO PROGRAMADO A PEDIDO – NEOENERGIA BRASÍLIA

15. DESMEMBRAMENTO DE ATÉ 06 MEDIÇÕES – NEOENERGIA BRASÍLIA

16. EQUIPAMENTO VITAL – NEOENERGIA BRASÍLIA

17. FALTA DE ENERGIA – NEOENERGIA BRASÍLIA

18. HISTÓRICO DE CONSUMO – NEOENERGIA BRASÍLIA

19. INFORMAÇÕES – NEOENERGIA BRASÍLIA

20. LIGAÇÃO NOVA – NEOENERGIA BRASÍLIA

21. LIGAÇÃO PROVISÓRIA (PARA OBRA EM PAINEL COLETIVO) – NEOENERGIA BRASÍLIA

22. LIGAÇÃO PROVISÓRIA PARA EVENTOS – NEOENERGIA BRASÍLIA

23. LIGAÇÃO UC EXISTENTE – NEOENERGIA BRASÍLIA

24. NADA CONSTA – NEOENERGIA BRASÍLIA

25. PARCELAMENTO DE DÉBITOS

26. PODA DE ÁRVORE – NEOENERGIA BRASÍLIA

27. RECLAMAÇÕES – NEOENERGIA BRASÍLIA

28. REGISTRO DE MANIFESTAÇÃO (ELOGIO, SUGESTÃO OU RECLAMAÇÃO) – NEOENERGIA BRASÍLIA

29. RELIGAÇÃO – NEOENERGIA BRASÍLIA

30. RESSARCIMENTO DE DANOS ELÉTRICOS – NEOENERGIA BRASÍLIA

31. RESTITUIÇÃO DE DUPLICIDADE – NEOENERGIA BRASÍLIA

32. SOLICITAÇÃO DE VISTORIA/ORIENTAÇÃO PARA OBRA OU PARA MUDANÇA DE PADRÃO DE LOCAL – NEOENERGIA BRASÍLIA

33. SOLICITAÇÃO DE TARIFA BRANCA – NEOENERGIA BRASÍLIA

34. TARIFA SOCIAL DE ENERGIA ELÉTRICA – TSEE – NEOENERGIA BRASÍLIA

35. TROCA DE TITULARIDADE – NEOENERGIA BRASÍLIA

36. SERVIÇOS EXPRESSOS – NEOENERGIA BRASÍLIA

Subsecretaria de Modernização do Atendimento Imediato ao Cidadão - Governo do Distrito Federal