Foi elaborado um Plano Estratégico para retomada das atividades, onde consta uma operacionalização para que o Na Hora possa retomar suas atividades gradualmente, garantindo segurança ao cidadão e aos seus colaboradores. Dentre as medidas previstas no referido plano estão:

• A orientação de que o cidadão busque os serviços de atendimento presencial no Na Hora somente em casos de urgência;

• Obrigatoriedade do uso de máscaras dentro das unidades, conforme Decreto nº 40.648 e Lei Distrital nº 6.559, ambos de 23 de abril de 2020;

• Não será permitida a entrada de acompanhantes, salvo em hipóteses de extrema necessidade;

• Utilização de termômetro infravermelho de testa na entrada da unidade para realizar a checagem de temperatura dos usuários, servidores e colaboradores;

• Reforço na quantidade de dispensers de álcool gel distribuídos nas unidades;

• Divulgação nas unidades de orientações de saúde, incentivando a observação de práticas simples para prevenir a Covid-19;

• Reorganização do layout interno das unidades, para que a distância mínima seja respeitada, tanto nos locais de atendimento quando na sala de espera;

• Sinalização de demarcação no chão, para que os cidadãos possam manter o distanciamento seguro uns dos outros e dos atendentes;

• Controle do número de pessoas dentro das unidades, somente permitindo que permaneçam internamente se tiver espaço para atendimento imediato no órgão buscado e/ou na sala de espera;

• Aumento da divulgação dos serviços digitais e orientação dos usuários para que façam os serviços por esses meios, quando possível, com a distribuição de folhetos explicativos;

• Reforço na limpeza diária das unidades, em especial a limpeza de locais que ficam mais expostos ao toque das mãos, como bancadas, pias, mesas, maçanetas de portas, assentos de espera, dentre outros;

• Instalação de placas de acrílico nas mesas de atendimento, servindo como barreira de proteção entre o cidadão e o atendente;

• Expansão do agendamento online para atendimento nas unidades. Por sua vez, os órgãos que já possuem essa ferramenta só atenderão pessoas previamente agendadas, sendo vedada a possibilidade de encaixes;

• As unidades que possuem postos de conveniência do BRB só irão disponibilizar esse serviço de forma interna, ou seja, vão ficar restritos aos pagamentos de boletos/documentos vinculados aos serviços disponibilizados pelos órgãos parceiros dentro das unidades;

• Serão distribuídas máscaras de proteção facial para todos os servidores;

• Servidores com idade superior a 60 anos ou que façam parte do grupo de risco estabelecido pelos órgãos de saúde não trabalharão presencialmente nas unidades, até recomendação que autorize;

• Orientação para que os servidores reforcem os cuidados de prevenção em casa e no transporte até o trabalho;

• Elaboração de medidas para que se possa cuidar da saúde mental dos colaboradores nesse momento de pandemia;

• Organização dos servidores em escala de revezamento para realizar o atendimento ao público.